Maintenance de site internet : ce que ça couvre, et ce que ça coûte

Une fois le site en ligne, une question revient : « et après, il faut que quelqu'un s'en occupe ? ». La réponse dépend de la technologie du site et de l'usage que vous en faites. Voici ce que recouvre une maintenance, et comment juger si vous en avez besoin.

Ce que veut dire « maintenance »

Sous ce mot, on range en réalité plusieurs choses, qu'un devis doit séparer :

• L'hébergement, c'est-à-dire le serveur qui garde le site accessible.
• Le certificat de sécurité (HTTPS), à renouveler pour que le navigateur ne signale pas le site comme dangereux.
• Les sauvegardes, pour pouvoir remettre le site en état après un incident.
• Les mises à jour techniques, quand le site repose sur un outil qui en demande (c'est le cas d'un site WordPress avec ses extensions).
• La surveillance, pour être prévenu si le site tombe.
• Les petites modifications de contenu : un horaire, un tarif, une photo.

La technologie change beaucoup de choses

Un site construit sur un CMS avec de nombreuses extensions demande un entretien régulier : chaque mise à jour peut casser quelque chose, et des extensions non mises à jour sont une porte d'entrée classique pour le piratage. Un site statique, comme ceux que je conçois, n'a ni base de données ni extensions à maintenir : il demande beaucoup moins d'entretien technique. Le besoin qui reste est surtout celui de modifier le contenu quand votre activité change.

Ce que je propose

Après la mise en ligne, je corrige tout dysfonctionnement lié à la réalisation initiale. Pour aller plus loin, l'abonnement Sérénité à 99 €/mois couvre l'hébergement continu et la maintenance mensuelle. Il est souscrit séparément et résiliable librement : le site vous appartient et fonctionne sans, vous pouvez aussi l'héberger vous-même. Pour une association ou un syndicat qui publie plus souvent, avec plusieurs utilisateurs, une formule adaptée existe sur la page associations et syndicats.

Faut-il un contrat de maintenance ?

Posez-vous trois questions :

1. Allez-vous modifier le contenu souvent ? Si oui (nouveaux tarifs, actualités, photos), l'abonnement évite de dépendre de quelqu'un à chaque fois.
2. Savez-vous, ou voulez-vous, gérer l'hébergement et le nom de domaine vous- même ? Si non, l'abonnement vous en décharge.
3. Votre site est-il critique pour votre activité ? Si une panne d'une journée vous coûterait des clients, la surveillance a de la valeur.

Si les réponses sont non, un site vitrine simple peut rester en ligne pour quelques euros par mois de frais d'hébergement et de domaine, sans contrat.

Méfiez-vous de deux pièges

• La maintenance obligatoire déguisée. Si le site cesse de fonctionner dès que vous arrêtez l'abonnement, ce n'est pas de la maintenance, c'est une location. Voir le paragraphe correspondant dans combien coûte un site internet.
• Le flou sur ce qui est compris. « Maintenance » sans liste précise de ce qui est couvert, ni du délai d'intervention, ne vous engage à rien.

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